Customer Experience ist mehr als Marketing

Alle sprechen über Customer Experience (CX). Viele Unternehmen verwechseln jedoch CX mit reinem Marketing oder betrachten es als eine Erweiterung davon. Doch die Wahrheit ist: Customer Experience ist viel mehr. Sie ist kein isolierter Bestandteil einer Marke, sondern der Schlüssel zu nachhaltigem Erfolg — und ein strategischer Hebel, der die gesamte Kundenbeziehung prägt.   Was ist Customer […]

Wie Employee Experience (EX) und Employer Branding zusammenhängen

In einer Zeit, in der Talente schwerer zu gewinnen und zu halten sind, wird Employer Branding oft als Schlüsselstrategie angesehen, um sich als attraktiver Arbeitgeber zu positionieren. Doch ein starkes Employer Branding entsteht nicht allein durch Marketingmaßnahmen oder Benefits auf dem Papier. Es ist vielmehr das Ergebnis einer authentischen und positiven Employee Experience (EX), die […]

Wie Jimmy Fairly eine neue Ära der Customer Experience einläutet

Wie Jimmy Fairly eine neue Ära der Customer Experience einläutet In einer Welt, in der der Wettbewerb zwischen Marken immer intensiver wird, kann eine außergewöhnliche Customer Experience (CX) den entscheidenden Unterschied machen. Jimmy Fairly, die französische Brillenmarke, hat dies verstanden und zeigt, wie man mit einem cleveren Mix aus Design, Technologie und menschlicher Nähe Kunden […]